极目新闻评论员 吴双建
近日，广西桂林一起由演唱会座椅卫生问题引发的投诉事件持续发酵——游客莫女士因反映“5·4桂林超级Live演唱会”座位脏污问题，先后在抖音、小红书平台被当地文旅官方账号“拉黑”，事件引发广泛关注。
5月9日，封面新闻记者联系到桂林市政府办公室，工作人员表示目前已知悉该情况，但具体事宜由桂林市文化广电和旅游局负责处理。然而记者多次尝试联系桂林市文广和旅游局，均未得到任何回应。（据5月9日封面新闻报道）
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从报道细节来看，很难说莫女士在故意挑事。她在私信官方账号无法接收的情况下，不得已才在评论区留言。没想到半天功夫，自己连官方账号的内容都看不到了。
官方文旅账号代表着部门的形象，不仅是宣传文旅的舞台，更应该及时解疑释惑，必要时接受投诉举报也是应有之义，为何要拉黑投诉游客？本来事情就不大，这一拉黑，就把问题搞复杂了，导致自己的形象受损。
更严重的是，不仅是官方账号的问题，桂林文旅应对投诉举报也不积极，媒体记者工作日拨打官方公布的电话，始终无人接听。市政府办公室工作人员提供了桂林市文广和旅游局一名副局长的办公电话，记者多次拨打，该号码也始终无人接听。难道，整个桂林文旅都休息了吗？
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不得不强调的是，文旅行业建立值班制度、及时处理应急情况、接受投诉举报已经成为各地的标配，为何找不到桂林文旅负责的人？
而且，场馆方称，演唱会舞台仅三面开放，背面未开放区域通常不安排清洁，“游客可能故意跑到背面去拍照，那里本来就没人打扫。”那是不是这样呢？没有调查权就没有发言权。场馆方应该找莫女士进行核实，岂能预设立场恶意猜测？如果真的是未开放区域，当地文旅部门或者场馆方及时回复澄清就行了，何必闹这么大？媒体报道，记者注意到，莫女士拍摄的视频画面并非场馆未开放区域，下方有大量观众入座。
近年来，文旅发展越来越受到地方的重视，一些地方因为“听劝”，及时处置负面舆情，得到了公众的认同，有的地方甚至因此成为网红城市。桂林文旅官方账号的做法令人无法接受。拉黑投诉游客无疑是在黑化自己，既体现了部门工作人员作风粗暴的问题，也会让整座城市因此形象受损。
建议当地纪委监察部门介入调查，以案为例，整治工作作风，给公众关切一个回应。
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